Возврат

Возврат любого товара, купленного в нашем магазине, возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Можно вернуть весь заказ, его часть или отдельный товар без объяснения причин. Для возврата не нужны кассовые чеки или другие документы — достаточно указать номер заказа или артикулы товаров.

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Магазин полностью компенсирует стоимость обратной доставки в следующих случаях:

у монеты есть серьезные «скрытые» дефекты, не заметные на фото и не указанные в описании (например, заделанные отверстия, следы от напаек на гурте);
произошел «пересорт» — монета в заказе явно и очевидно отличается от той, что была на фотографии.

Мы гарантируем соответствие товара фото на сайте и берем на себя расходы по обратной доставке при явном несоответствии (например, если получена монета другого года или номинала). Однако субъективные причины (например, разница в цветопередаче из-за настроек экрана) не являются основанием для компенсации обратной доставки. Также не учитываются опечатки в описании или названии товара, если товар соответствует фотографии.

Важно: если возвращается товар ненадлежащего качества с требованием компенсации доставки, необходимо заранее согласовать способ отправки с менеджерами. Стандартные варианты: «Посылка» или «Посылка 1 класса» (Почта России), «Склад-склад» (СДЭК). Дополнительные услуги и опции перевозчика, увеличивающие стоимость доставки, оплачиваются покупателем, если они не были согласованы с магазином.

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней после получения товара на указанные реквизиты банковской карты или счета. Другие способы возврата денежных средств возможны по договоренности.

При покупке с самовывозом в Москве оформить возврат можно в пункте выдачи. Желательно заранее уточнить дату и время визита. Если заказ был с доставкой, свяжитесь с нами любым удобным способом (раздел «Контакты»), указав номер заказа, артикулы (если возвращается часть заказа) и причину возврата.

Условия возврата:

товар должен быть в том же состоянии, что и при покупке. Химическая или механическая чистка, а также другие воздействия делают возврат невозможным;
если товар был в оригинальной упаковке (блистер, буклет, коробка, капсула, слаб и т. п.), она должна быть целой. Повреждение/вскрытие упаковки исключает возврат.

Возврат или повторная отправка неполученного заказа:

Иногда оплаченная посылка возвращается к нам из-за истечения срока хранения или неявки получателя. В таком случае возможны варианты:

если заказ еще нужен, мы можем отправить его повторно после компенсации стоимости возврата и новой отправки;
если вы отказываетесь от заказа, мы вернем его стоимость за вычетом расходов на возврат (у Почты России и большинства транспортных компаний это платная услуга).

Примечание: мы компенсируем расходы на возврат и повторную отправку в случае, если Вы не смогли получить посылку по нашей вине. Претензии к работе почты или транспортных компаний (поздние уведомления, задержки доставки и т. д.) не рассматриваются. После отправки мы всегда предоставляем трек-номер для отслеживания посылки и, в случае возникновения проблем, всегда готовы максимально оперативно помочь с подачей заявления на розыск или переадресацию.